Welcome-цепочки

Скопировать ссылку на статью

Скопировано

Welcome-цепочки - механика, которая имеет несколько условий срабатывания:

• «Новый клиент в магазине». Правило сработает, если в системе в выбранном магазине появится новый клиент, неважно в каком он сегменте.
• «Попадание в сегмент». Правило сработает, если клиент попадёт в выбранный сегмент. Правило не будет работать для клиентов, которые попали в сегмент ранее.
• «Выход из сегмента». Правило сработает, если клиент выйдет из выбранного сегмента. Правило не будет работать для клиентов, которые вышли из сегмента ранее.
• «Регистрация в программе лояльности». Правило сработает, если клиент зарегистрируется в выбранной программе лояльности. Правило не будет работать для клиентов, которые зарегистрировались в программе лояльности ранее.

Пример использования
Настройки, доступные для механики

Пример использования

Продажа одежды и обуви. Магазину необходимо произвести хорошее впечатление на новых покупателей, для этого настраиваем welcome-цепочку из трех писем. Эти письма приветствуют новых клиентов, знакомят их с ассортиментом и мотивируют к первым покупкам.

Настройка механики:

Шаг 1. Приветствие нового клиента.

1. В Общих настройках выбираем условие Новый клиент в магазине и магазин, для которого настраиваем цепочку. В поле «Количество срабатываний правила» выбираем Однократно.
2. Добавляем или исключаем определенный сегмент клиентов, чтобы более точно настроить целевую аудиторию.
3. В блоке «Действия» устанавливаем, что правило будет отправлять первое письмо Сразу, при выполнении условий и настраиваем шаблон email.
4. В блоке «Конверсия» выберите подходящий тип конверсии для этого шага. Например, поступление новых заказов.

Шаг 2. Знакомство с ассортиментом.

Для отправки второго письма нажимаем «Добавить шаг».

1. В блоке «Товары» выбираем рекомендуемые товары или группу товаров.
2. В блоке «Действия» выбираем настройки В указанный день → Через 3 дн (дня) и настраиваем шаблон для Email. В шаблон, используя конструктор писем, добавляем блок «Товар», где будут отображаться рекомендуемые товары, выбранные на предыдущем этапе.
3. В блоке «Фильтр по клиентам» выбираем дополнительные условия отправить письмо тем, кто прочитал предыдущий email. Выбираем значение Письмо открывалось.
4. В блоке «Конверсия» выберите подходящий тип конверсии для этого шага. Например, поступление новых заказов.

Шаг 3. Мотивация к первой покупке

Для отправки третьего письма нажимаем «Добавить шаг».

1. В блоке «Действия» выбираем настройки В указанный день → Через 3 дн (дня) и настраиваем шаблон для Email. В шаблоне напоминаем клиенту о наличии приветственной скидки.
2. В блоке «Фильтр по клиентам» выбираем дополнительные условия Не сделал новый заказ.
3. В блоке «Конверсия» выберите подходящий тип конверсии для этого шага. Например, поступление новых заказов.

Настройки, доступные для механики

Общие настройки

В данном блоке указывается количество срабатываний правила для клиента.

Для выбора доступно два варианта:

• Однократно - на одного клиента правило отрабатывает только один раз.
• Многократно. Каждый раз при срабатывании - нет никаких ограничений по срабатываниям правила на одного клиента. При каждом срабатывании условия правила - клиенту будет отправлено действие из цепочки правила.

Установить количество повторов и период - позволяет установить количество повторных срабатываний за заданный период (в день/неделю/месяц/год) на одного клиента.

Важно!

При указании какого-либо периода - учитывается календарный период со времени предыдущего срабатывания. Например, указали одно срабатывание в год для клиента (как вариант, день рождения) - следующее срабатывание будет только через один календарный год. В случае, если в карточке клиента изменили дату дня рождения - это учтется системой и правило сработает по новой дате, но только в следующем году.

Товары

Блок «Товары» необходим для отслеживания взаимодействия клиента с товарами, а также для рекомендации товаров для приобретения. Если клиент купил или просмотрел товар (в зависимости от правила), то правило сработает, при этом учитывая дополнительно заданные условия.

Подробнее про работу с товарами в правиле читайте здесь.

Сегмент клиентов

В данном блоке можно указать «Исключенные сегменты» - перечень сегментов для исключения клиентов из рассылки по правилу. Клиенты из исключенных сегментов не участвуют в правиле и сообщения им отправлены не будут. Например, исключенные сегменты можно применить в том случае, если необходимо срабатывание правила по всей базе, за исключением клиентов с небольшим средним чеком.

Действие

Действия, выполняемое данным правилом. Например, отправить E-mail с напоминанием клиенту о том, что действует скидка на товар, который он обычно покупает.

Примечание

События (действия) на клиента генерируются для всех правил, в которых он фигурирует. То есть, при попадании клиента под два правила персональной даты действие выполнится для двух правил.

Подробнее про работу с действиями в правиле читайте здесь.

Конверсия

Примечание

Данный блок появляется только после выборе в блоке «Действия» - отправить Email, SMS или WhatsApp.

Для выбора доступно две опции:

UTM-метки - позволяет анализировать рассылку в Google Analytics и Яндекс.Метрике при помощи меток. При активации тумблера появятся поля для ввода меток, которые будут указаны во всех ссылках письма автоматически. Ниже отображается общая сгенерированная метка.

Поступление новых заказов - учет заказов без UTM-меток.

При активации варианта «Поступление новых заказов» появляется опция «Окно конверсии» - время, в течении которого система будет учитывать конверсию после срабатывания действия.

Подробнее про работу с конверсией читайте здесь.

Цепочка действий для правила

При необходимости, вы можете добавить несколько действий в рамках одного правила со своими условиями срабатывания. Для этого кликните по кнопке «Добавить шаг» под блоком «Конверсия». Появится новый блок с настройками:

• Товары,
• Действия,
• Фильтр по клиентам,
• Конверсия.

Подробнее о настройке цепочки действий читайте здесь.