Welcome-цепочки

Скопировать ссылку на статью

Скопировано

Welcome-цепочки — механика, которая имеет несколько условий срабатывания:

• «Новый клиент в магазине». Правило сработает, если в системе в выбранном магазине появится новый клиент, неважно в каком он сегменте.
• «Попадание в сегмент». Правило сработает, если клиент попадёт в выбранный сегмент. Правило не будет работать для клиентов, которые попали в сегмент ранее.
• «Выход из сегмента». Правило сработает, если клиент выйдет из выбранного сегмента. Правило не будет работать для клиентов, которые вышли из сегмента ранее.
• «Регистрация в программе лояльности». Правило сработает, если клиент зарегистрируется в выбранной программе лояльности. Правило не будет работать для клиентов, которые зарегистрировались в программе лояльности ранее.

Пример использования
Настройки, доступные для механики

Пример использования

Продажа одежды и обуви. Магазину необходимо произвести хорошее впечатление на новых покупателей, для этого настраиваем welcome-цепочку из трех писем. Эти письма приветствуют новых клиентов, знакомят их с ассортиментом и мотивируют к первым покупкам.

Настройка механики:

Шаг 1. Приветствие нового клиента.

1. В Общих настройках выбираем условие Новый клиент в магазине и магазин, для которого настраиваем цепочку. В поле «Количество срабатываний правила» выбираем Однократно.
2. Добавляем или исключаем определенный сегмент клиентов, чтобы более точно настроить целевую аудиторию.
3. В блоке «Действия» устанавливаем, что правило будет отправлять первое письмо Сразу, при выполнении условий и настраиваем шаблон email.
4. В блоке «Конверсия» выберите подходящий тип конверсии для этого шага. Например, поступление новых заказов.

Шаг 2. Знакомство с ассортиментом.

Для отправки второго письма нажимаем «Добавить шаг».

1. В блоке «Товары» выбираем рекомендуемые товары или группу товаров.
2. В блоке «Действия» выбираем настройки В указанный день → Через 3 дн (дня) и настраиваем шаблон для Email. В шаблон, используя конструктор писем, добавляем блок «Товар», где будут отображаться рекомендуемые товары, выбранные на предыдущем этапе.
3. В блоке «Фильтр по клиентам» выбираем дополнительные условия отправить письмо тем, кто прочитал предыдущий email. Выбираем значение Письмо открывалось.
4. В блоке «Конверсия» выберите подходящий тип конверсии для этого шага. Например, поступление новых заказов.

Шаг 3. Мотивация к первой покупке

Для отправки третьего письма нажимаем «Добавить шаг».

1. В блоке «Действия» выбираем настройки В указанный день → Через 3 дн (дня) и настраиваем шаблон для Email. В шаблоне напоминаем клиенту о наличии приветственной скидки.
2. В блоке «Фильтр по клиентам» выбираем дополнительные условия Не сделал новый заказ.
3. В блоке «Конверсия» выберите подходящий тип конверсии для этого шага. Например, поступление новых заказов.

Настройки, доступные для механики

Общие настройки

В данном блоке необходимо выбрать условие срабатывания и настроить количество срабатываний правила для клиента.

Для настройки количества срабатываний доступно два варианта:

1. Однократно — на одного клиента правило отрабатывает только один раз.
2. Многократно:
   
   • Каждый раз при срабатывании — нет никаких ограничений по срабатываниям правила на одного клиента. При каждом срабатывании условия правила — клиенту будет отправлено действие из цепочки правила.
   • Установить количество повторов и период — позволяет установить количество повторных срабатываний за заданный период (в день/неделю/месяц/год) на одного клиента.

Рассмотрим несколько примеров:

1. Если нужно, чтобы правило сработало только один раз для клиента, то укажите значение — Однократно.
2. Если нужно, чтобы правило всегда отслеживало клиента на соответствие заданным условиям (товар, сегмент), то выставляем значение — Многократно → Каждый раз при срабатывании.
3. Если нужно, чтобы правило всегда отслеживало клиента, на соответствие заданным условиям (товар, сегмент). Но при этом есть вероятность, что условие может повториться через короткий промежуток времени (например, клиент еще раз купил товар-предпосылку через 2 дня). Чтобы избежать повторного запуска правила и выполнения того же самого действия, необходимо установить значение — Многократно → Установить количество повторов и период. Далее укажите, через сколько правило может повторно срабатывать (например, 1 раз в 3 месяца).

Важно!

При указании какого-либо периода учитывается календарный период со времени предыдущего срабатывания. Например, указали одно срабатывание в год для клиента (как вариант, день рождения) — следующее срабатывание будет только через один календарный год. В случае, если в карточке клиента изменили дату дня рождения — это учтется системой и правило сработает по новой дате, но только в следующем году.

Товары

Заполнение данного блока не является обязательным для работы правила «Welcome-цепочки». Однако вы можете добавить различные рекомендуемые товары, чтобы отобразить их в шаблоне письма в качестве рекомендации.

Рекомендуемые товары — товары, которые будут предлагаться клиенту для повторной/дополнительной покупки.

Добавленные товары/категории можно разделять на группы. Группы — используется в правилах для объединения товаров или категорий товаров с целью их отображения в разных местах шаблона письма. На скриншоте ниже в качестве примера представлены две группы: «Косметика для лица», где добавлена категория товаров, и «Уходовая косметика», где добавлены отдельные товары.

Подробнее про работу с товарами в правиле читайте здесь.

Сегмент клиентов

В этом блоке можно добавить или исключить сегмент клиентов (зависит от выбранных условий в Общих настройках), чтобы более точно настроить целевую аудиторию для срабатывания правила. Например, запустить правило только для клиентов из Москвы.

При добавлении сегмента с типом «Статический» проверка клиентов на формирование сегмента происходит один раз. После попадания клиента в сегмент, он так и останется в нем, даже если данные клиента изменились и перестали подходить под условия сегмента.

При добавлении сегмента с типом «Динамический» проверка происходит раз в два часа по базе клиентов. В данном случае клиенты могут как «входить», так и «выходить» из сегмента, если их параметры меняются относительно условий сегмента.

Исключенные сегменты — перечень сегментов для исключения клиентов из рассылки по правилу. Клиенты из исключенных сегментов не участвуют в правиле и сообщения им отправлены не будут. Например, исключенные сегменты можно применить в том случае, если необходимо срабатывание правила по всей базе, за исключением клиентов с небольшим средним чеком.

Подробнее про работу с сегментами в правиле читайте здесь.

Действие

В данном блоке настривается время срабатывания правила после выполнения всех условий и действие, выполняемое данным правилом. Рассмотрим описание каждого значения настройки и примеры их применения, чтобы лучше понять, как использовать их в разных ситуациях.

Срабатывания

• Сразу, при выполнении условий — действие срабатывает сразу после того, как клиент попадает под условия правила.

Например, сразу после регистрации в программе лояльности отправим клиенту информационное письмо, в котором расскажем о начисленных welcome-бонусах.

• В указанный день — устанавливается временной интервал (минуты, часы, дни или месяцы), через который должно быть выполнено действие.

Например, спустя месяц после начисления бонусов мы напомним клиенту о их наличии на его счету.

Период актуальности

Указывается время (часы или дни), в течении которого будут осуществляться попытки повторного срабатывания действий. Возможные причины переноса выполнения действия:

• Ограничения коммуникаций;
• Отсутствия пакета писем в тарифе;
• Ограничения времени выполнения действия (указывается при создании действия).

Если период актуальности прошел, а причина переноса действия не была исправлена, то срабатывание действия отменяется.

Подробнее про работу с действиями в правиле читайте здесь.

Примечание

События (действия) на клиента генерируются для всех правил, в которых он фигурирует. То есть, при попадании клиента под два правила персональной даты действие выполнится для двух правил.

Подробнее про работу с действиями в правиле читайте здесь.

Конверсия

Примечание

Данный блок появляется только после выбора одного из вариантов в блоке «Действия» — отправить Email, SMS или WhatsApp.

Для выбора доступно две опции:

Заказы с UTM-метками — позволяет анализировать рассылку в Google Analytics и Яндекс.Метрике при помощи меток. При активации тумблера появятся поля для ввода меток, которые будут указаны во всех ссылках письма автоматически. Ниже отображается общая сгенерированная метка.

Заказы без UTM-меток — учет заказов без UTM-меток, которые пришли в установленное окно конверсии. Считаются заказы тех клиентов, у которых полученное письмо открыто / sms доставлено / сообщение в WhatsApp прочитанно.

При активации варианта «Заказы без UTM-меток» появляется опция «Окно конверсии» — время, в течении которого система будет учитывать конверсию после срабатывания действия.

Подробнее про работу с конверсией читайте здесь.

Цепочка действий для правила

При необходимости, вы можете добавить несколько действий в рамках одного правила со своими условиями срабатывания. Для этого кликните по кнопке «Добавить шаг» под блоком «Конверсия». Появится новый блок с настройками:

• Товары,
• Действия,
• Фильтр по клиентам,
• Конверсия.

Подробнее о настройке цепочки действий читайте здесь.