Реактивация подписчиков

Скопировать ссылку на статью

Скопировано

Реактивация подписчиков — механика направлена на клиентов, которые подписаны на рассылку, но не читают маркетинговые письма. Срабатывает сразу, как только клиент в системе становится неактивным.

Неактивным считается клиент, который не открывает письма из рассылок или маркетинговых правил определенный период времени, а также при условии, что за указанный период времени было отправлено хотя бы одно маркетинговое письмо. Чтобы установить этот период, перейдите во вкладку «Настройки» и выберите условие, по которому клиент будет считаться неактивным:

• по количеству писем — клиент будет считаться неактивным, если последние n писем не были открыты.
• по количеству месяцев — клиент будет считаться неактивным, если n месяцев не открыл ни одного письма.

• Пример использования
• Настройки, доступные для механики

Пример использования

Клиент Михаил подписан на email-рассылку нашего магазина, но уже 3 месяца не читает маркетинговые письма. С помощью механики попытаемся вновь пробудить у него интерес к нашим email-рассылкам.

Настройка механики:

1. В Общих настройках устанавливаем, что правило будет срабатывать Однократно.
2. В блоке «Товары» выбираем рекомендуемые товары или группу товаров.
3. Добавляем или исключаем определенный сегмент клиентов, чтобы более точно настроить целевую аудиторию.
4. Устанавливаем, что правило будет отправлять email. В шаблон, используя конструктор писем, добавьте блок «Товар», где будут отображаться рекомендуемые товары, выбранные на втором шаге.
5. В блоке «Конверсия» выберите подходящий тип конверсии. Например, поступление новых заказов.
6. Запустите правило, проставив ему активность в правом верхнем углу.

Настройки, доступные для механики

Общие настройки

В данном блоке указывается количество срабатываний правила для клиента.

Для выбора доступно два варианта:

1. Однократно — на одного клиента правило отрабатывает только один раз.
2. Многократно — нет никаких ограничений по срабатываниям правила на одного клиента.

Рассмотрим несколько примеров:

• Если нужно, чтобы правило сработало только один раз для клиента, то укажите значение — Однократно.
• Если нужно, чтобы правило всегда отслеживало клиента на соответствие заданным условиям (сегмент), то выставляем значение — Многократно.

Товары

Заполнение данного блока не является обязательным для работы правила «Персональные даты». Однако вы можете добавить различные рекомендуемые товары, чтобы отобразить их в шаблоне письма в качестве рекомендации.

Рекомендуемые товары — товары, которые будут предлагаться клиенту для повторной/дополнительной покупки.

Добавленные товары/категории можно разделять на группы. Группы — используется в правилах для объединения товаров или категорий товаров с целью их отображения в разных местах шаблона письма. На скриншоте ниже в качестве примера представлены две группы: «Косметика для лица», где добавлена категория товаров, и «Уходовая косметика», где добавлены отдельные товары.

Подробнее про работу с товарами в правиле читайте здесь.

Сегмент клиентов

В этом блоке можно добавить или исключить сегмент клиентов, чтобы более точно настроить целевую аудиторию для срабатывания правила. Например, запустить правило только для клиентов из Москвы.

При добавлении сегмента с типом «Статический» проверка клиентов на формирование сегмента происходит один раз. После попадания клиента в сегмент, он так и останется в нем, даже если данные клиента изменились и перестали подходить под условия сегмента.

При добавлении сегмента с типом «Динамический» проверка происходит раз в два часа по базе клиентов. В данном случае клиенты могут как «входить», так и «выходить» из сегмента, если их параметры меняются относительно условий сегмента.

Подробнее про работу с сегментами в правиле читайте здесь.

Действие

В этом блоке настривается действие, выполняемое данным правилом. Например, отправить email клиенту с персональным предложением.

Подробнее про работу с действиями в правиле читайте здесь.

Конверсия

Примечание

Данный блок появляется только после выбора одного из вариантов в блоке «Действия» — отправить Email, SMS или WhatsApp.

Для выбора доступно две опции:

Заказы с UTM-метками — позволяет анализировать рассылку в Google Analytics и Яндекс.Метрике при помощи меток. При активации тумблера появятся поля для ввода меток, которые будут указаны во всех ссылках письма автоматически. Ниже отображается общая сгенерированная метка.

Заказы без UTM-меток — учет заказов без UTM-меток, которые пришли в установленное окно конверсии. Считаются заказы тех клиентов, у которых полученное письмо открыто / sms доставлено / сообщение в WhatsApp прочитанно.

При активации варианта «Заказы без UTM-меток» появляется опция «Окно конверсии» — время, в течении которого система будет учитывать конверсию после срабатывания действия.

Подробнее про работу с конверсией читайте здесь.

Цепочка действий для правила

При необходимости, вы можете добавить несколько действий в рамках одного правила со своими условиями срабатывания. Для этого кликните по кнопке «Добавить шаг» под блоком «Конверсия». Появится новый блок с настройками:

• Товары,
• Действия,
• Конверсия.

Подробнее о настройке цепочки действий читайте здесь.