Доступно указать трек-номер уже ранее оформленной доставки через другой сервис, например, через сайт. Более подробно описано в статье. Либо оформить доставку непосредственно в системе, заполнив необходимые данные.
Создание заказа
Выбор тарифа
Для оформления заказа в службе доставки СДЭК в карточке заказа требуется заполнить поля «Вес», «Город». Если включена настройка «Включить настройку типа заказа», то необходимо также заполнить поле «Тип заказа», которое зависит от типа договора в службе доставки СДЭК. Возможные значения:
- «интернет-магазин» (только для договора типа «Договор с ИМ»)
- «доставка» (для любого договора)
При использовании наценки указать тип и значение, далее выбрать тариф на доставку.
Если будет выбран тариф типа «Самовывоз» (до ПВЗ), то в карточке заказа отобразится вся информация по выбранному ПВЗ: адрес терминала, режим работы терминала, телефон терминала, примерный срок доставки, описание местонахождения и детальная информация о стоимости доставки. При этом адрес получения будет сокращен до населённого пункта, в котором находится выбранный ПВЗ.
В случае выбора тарифа с доставкой курьером (до двери), будет выведена детальная информация о стоимости доставки и возможность ввода полного адреса, с обязательным заполнением наименования улицы и номера дома.
При выборе тарифа "Магистральный экспресс склад-склад" или "Магистральный супер-экспресс склад-склад" и одновременной активации дополнительной услуги "Доставка в городе получателе" режим тарифа меняется с "до склада" на "до двери". В этом случае для тарифа не выводится список ПВЗ и появляется возможность выбора точного адреса доставки.
При выборе тарифов «От склада» в качестве адреса отправления будет использован адрес терминала, указанный в поле «Терминал отгрузки». Если поле «Терминал отгрузки» не будет заполнено, то адресом отправления будет служить адрес склада. Задать значение по умолчанию полю «Терминал отгрузки» можно в настройках модуля в разделе «Склады».
Если включена настройка “Формировать список тарифов в зависимости от терминала отгрузки”, то при указании терминала отгрузки в карточке заказа, в список тарифов попадут только тарифы «от склада», а в качестве адреса отправления будет использован адрес терминала. В ином случае - только тарифы «от двери» и адресом отправления будет служить адрес склада.
Для тарифов «От двери» значение поля «Терминал отгрузки» игнорируется.
В СДЭК существуют отдельно тарифы «до склада» и «до постамата». Тарифы «до постамата» отличаются тем, что имеют ряд ограничений.
Например, такие тарифы не доступны при выборе определенных дополнительных услуг, например «Частичная доставка» или «Реверс». Также ячейки постаматов имеют сравнительно небольшой размер, поэтому для грузов с большими габаритами такие тарифы будут недоступны.
Примечание
В системе происходит проверка на количество упаковок в заказе:
• при оформлении заказа в системе, если количество упаковок превышает
1, то тарифы «до постамата» будут автоматически скрыты;
• при оформлении по API, если указан тариф «до постамата» и передано несколько упаковок, создание заказа будет прерываться в модуле до попытки оформления в СДЭК.
В тарифах «до склада» отображаются только пункты выдачи, а в тарифах «до постамата» соответственно только постаматы.
В карточке заказа также можно указать дату и время доставки. Время доставки будет учтено только для доставки курьером на адрес. Дата доставки должна быть не ранее, чем дата, указанная в предполагаемом сроке доставки.
При успешном оформлении заказа, в котором указаны дата и время доставки, выполняется регистрация договоренности о доставке. В случае неуспешной регистрации, в заказ передается сообщение о причине неуспешности. Сам заказ при этом не изменяется и не отменяется.
Проверка оформления новых заказов выполняется каждые 2 минуты. После этого проверка статуса выполняется каждый час.
Выбор адреса доставки
Город доставки может быть выбран как из списка, предлагаемым системой, так и заполнен вручную без привязки к справочнику системы. Список формируется на основании страны, выбранной в заказе. Для оформления международной доставки такие справочники отсутствуют, поэтому наименование города и региона следует вводить вручную.
Нужно учитывать, что справочник населенных пунктов системы и справочник СДЭК имеют различия. Проверяйте адрес доставки в списке при выборе тарифа:
В случае, когда адрес доставки некорректно определяется по адресу системы можно вводить наименование города и региона без привязки к системе. Отдельные территории Москвы, которые в ФИАС зарегистрированы как внутригородские муниципальные образования, в справочнике СДЭК хранятся как отдельные города. Например, муниципальный округ Митино в справочнике СДЭК определен как отдельный город Митино, район Москва. Для корректного определения этого населенного пункта следует без привязки к справочнику системы в поле «Город» ввести значение «Митино», а в поле «Регион» значение «Москва». Тогда населенный пункт СДЭК определиться корректно и в списке тарифов будут выведены доступные ПВЗ.
Некоторые регионы содержат населенные пункты с одинаковым наименованием. Это касается небольших поселков, деревень, сел и т.д. В таком случае нужно дополнительно указать район населенного пункта, наименование района можно ввести в поле «Регион» через запятую после наименования региона. Например, в регионе Кемеровская область - Кузбасс область есть два населенных пункта Кедровка. Для уточнения района следует после наименования региона после запятой ввести наименование района Кемерово, чтобы найти нужный населенный пункт:
Оформление упаковок
В карточке заказа есть возможность разделить заказ на несколько упаковок. Для этого кликните кнопку редактирования упаковок и сформируйте необходимое количество с указанием веса и габаритов каждой упаковки. Также можно изменить номер упаковки, который по умолчанию имеет сквозную нумерацию в рамках одного заказа.
Объявленная стоимость
По умолчанию объявленная стоимость будет равна стоимости товаров в заказе. Если в настройках модуля активирована опция «Нулевая объявленная стоимость по умолчанию», то объявленная стоимость товаров в заказе будет равна нулю.
Также в настройках модуля доступно указать множитель объявленной стоимости (%) от стоимости товаров, для определения объявленной стоимости в заказе.
При необходимости можно задать это значение вручную, кликнув на ссылку «Изменить объявленную стоимость».
Далее в открывшемся окне укажите нужное значение в соответствующем поле.
Стоимость и себестоимость доставки
После выбора тарифа в блоке “Доставка”, будут отображены поля стоимости доставки.
Стоимость состоит из суммы нескольких значений:
- базовая стоимость доставки СДЭК из пункта отправления в пункт назначения с учетом типа доставки и веса отправления;
- сумма страховки, в случае, если указана объявленная стоимость товаров;
- сумма наценки - может быть как фиксированным значением, так и процентом от стоимости доставки;
- сумма комиссии за наложенный платеж в случае, если заказ полностью или частично оплачивается наложенным платежом. Ставка комиссии указывается в настройках интеграционного модуля.
Итоговая стоимость доставки рассчитывается по формуле:
Стоимость доставки = ( Стоимость доставки СДЭК (без НДС) + Стоимость страховки СДЭК* ) + НДС, установленный в договоре СДЭК + Наценка + Комиссия за наложенный платёж*.
В зависимости от активности настроек «Добавлять страховку в стоимость доставки» и «Добавлять комиссию за наложенный платеж в стоимость доставки» в стоимость будут или не будут включены соответствующие значения.
В случае, если указана наценка в процентах от стоимости и заказ оплачивается наложенным платежом, то комиссия за наложенный платеж рассчитывается после расчёта и прибавления наценки.
Перед оформлением заказа в поле «Рассчитанная себестоимость» выводится сумма, которая отражает предварительную себестоимость доставки. Эта сумма будет зафиксирована в поле «Себестоимость» после успешного оформления заказа. Себестоимость независимо от настроек включает в себя сумму страховки и сумму комиссии за наложенный платёж, но не включает наценку.
Примечание
Сумма наложенного платежа не должна быть больше суммы к оплате в заказе.
Логика работы с наложенным платежом для международных заказов
При рассчете стоимости доставки и наличии наложенного платежа в заказе модулем проверяется информация, доступен ли наложенный платеж в городе получения:
- При недоступном наложенном платеже модуль вернет ошибку.
- Если наложенный платеж доступен, то модуль будет пересчитывать сумму наложенного платежа и стоимость доставки в валюте страны-получателя. После рассчета в заказе отобразится поле "Информация о наложенном платеже в валюте получателя", в котором будет отображена стоимость доставки, сумма наложенного платежа в валюте страны-получателя, а также курс валюты.
Оформление доставки в службе СДЭК
При оформлении международной доставки из системы в СДЭК также передаются дополнительные данные по свойствам товара:
- Наименование товара и его транслитерация передаются автоматически;
- Значение «Бренд» обязательное. Для передачи этого значения добавьте в карточку товара дополнительное свойство «Бренд». В СДЭК будет передаваться автоматически его транслитерация;
- Значение «Вес Брутто» также является обязательным. Для передачи этого значения добавьте в карточку товара свойство «Вес Брутто» или «Weight Gross». При отсутствии этого поля будет передано стандартное значение веса;
- При наличии у товара свойства «Wifi/GSM» , его также необходимо добавить в карточку товара. Допустимые значения для этого поля: «yes/no», «да/нет», «1/0».
После заполнения всех полей заказа и выбора тарифа нажмите кнопку «Сохранить». Если не включен флаг «Не синхронизировать со службой доставки», выполнится оформление заказа в службе СДЭК.
Если заказ на стороне СДЭК сформирован, при наличии даты и времени доставки будет отправлен запрос на регистрацию договоренности о доставке. При неудачном оформлении причина будет выведена на форме заказа в поле «Сообщение об ошибке». При выборе тарифа «от двери» и включенной настройке «Автоматическое создание заявки на вызов курьера» будет выполнена попытка оформления заявки на вызов курьера в указанную дату отгрузки на адрес склада.
Важно!
При неуспешном оформлении заявки на вызов курьера доставка также отменяется
Изменение статуса
При оформлении заказа доставка принимает промежуточный статус «Заказ находится в обработке в сервисе СДЭК». Это означает, что заявка на формирование заказа уже отправлена, но результат оформления еще не получен. Такие заказы мониторятся раз в минуту. Оформление заказа на стороне СДЭК может занимать до 30 минут. Заказы в таком статусе недоступны для редактирования до получения нового статуса.
После успешного оформления заказа каждый час выполняется проверка на изменение статуса в службе доставки СДЭК. Изменения передаются в систему и отображаются в поле «Статус доставки». При условии, что передаваемый статус доставки связан со статусом заказа, заказ меняет свой статус на соответствующий.
При неуспешном оформлении статус доставки изменится на «Некорректный заказ», а ниже будет выведена причина, по которой оформление заказа было отклонено.
Подписка на вебхуки
Для того, чтобы максимально сократить время получения нового статуса заказа активируйте подписку на вебхуки. Для этого на странице «Настройки аккаунта» - «Подключение» включите флаг «Подписка на вебухки» и нажмите кнопку «Обновить». Изменения статуса заказа будут приходить в систему практически сразу после изменения в СДЭК. В этом режиме обычный трекинг заказов работает раз в 4 часа, вместо обычного режима один раз в час. Для включения обычного трекинга и отключения подписки на вебхуки следует выключить флаг «Подписка на вебхуки» и нажать кнопку «Обновить».
Без подписки на вебхуки, трекинг заказов в неконечном статусе выполняется в течение трёх месяцев с момента получения последнего статуса. При переходе в конечный статус «Некорректный заказ» трекинг заказа прекращается. Для конечного статуса «Не вручен» трекинг продолжается ещё 20 дней с момента получения статуса. Для заказов в статусе «Вручен» трекинг не прекращается и происходит раз в сутки для определения потенциальных клиентских возвратов
Важно!
Подписка на вебхук изменения статуса заказа в сервисе СДЭК работает в рамках аккаунта. Eсли к аккаунту подключено несколько интеграций, то подписка, выполненная из другой интеграции может затереть подписку из интеграции модуля. Следовательно в таком случае трекинг перестанет работать. Для восстановления трекинга нужно либо отключить подписку на вебхуки, тогда трекинг будет происходить раз в час, либо переподписаться. Чтобы переподписаться, сначала выключите флаг «Подписка на вебхуки» и нажмите кнопку «Обновить», затем снова включите флаг и нажмите кнопку.
Редактирование заказа
Изменение заказа
Редактирование заказа возможно только при условии, что заказ находится в статусе доставки «Создан». При изменении тарифа, тип тарифа должен совпадать с предыдущим. При изменении данных, влияющих на стоимость заказа, возможен пересчет стоимости на основании новых значений.
Удаление заказа
Вы можете удалить заказ, если он находится в статусе доставки «Создан». Для этого нажмите на кнопку «Отменить доставку» в карточке заказа. После этого статус оформления изменится на «Отменена» и появится ссылка для повторного оформления доставки. Если модуль не сможет удалить заказ по каким-либо причинам, будет выведено сообщение, но можно все равно отменить доставку в заказе с последующей отменой заказа СДЭК вручную в личном кабинете СДЭК.
Отгрузка заказов в службу доставки
Ручное создание отгрузки требуется в том случае, если один или несколько заказов были оформлены в режиме «от двери» и в настройках интеграционного модуля не включен флаг «Автоматическое создание заявки на вызов курьера».
Оформление отгрузки осуществляется в стандартном режиме (подробнее об отгрузке). В типе доставки нужно указать справочник, подключенный к модулю доставки СДЭК. Для этого типа добавляется новое поле «Комментарий», где указывается дополнительная информация для курьера. Для ручного оформления отгрузки также работает правило - не более одного вызова курьера в день. Время вызова курьера и обеденное время формируется на основании указанного времени отгрузки и данных склада.
Примечание
Склад, указанный в отгрузке, должен иметь заполненный корректный адрес.
В составе отгрузки может быть передан один или несколько заказов. Чекбокс «Консолидированный груз» предназначен для выбора типа груза при отгрузке одного заказа. Данный флаг отвечает за связь заказа с отгрузкой. При связывании выполняются дополнительные проверки заказа, например, соответствие тарифу «от двери». При отгрузке нескольких заказов груз в любом случае будет считаться консолидированным.
Если заявка успевает сформироваться в течение 4 секунд, то в систему будет передан ее номер. В ином случае в систему передается идентификатор заявки (например, 72753034-b671-464a-8576-e58eb8361a5b).
В случае неуспешного оформления отгрузки в службе доставки СДЭК, она будет отменена в системе, причина отмены будет отображена в отдельном поле. Также можно отменить отгрузку вручную, переведя её в статус «Отменена».
В случае, если включена настройка «Автоматическое создание заявки на вызов курьера», при успешном оформлении заказа выполняется регистрация заявки на вызов курьера для забора посылки на дату отгрузки, указанную в заказе. При оформлении учитывается время работы склада и время перерыва. Также должны соблюдаться следующие условия:
- на один адрес может быть не более одного вызова курьера в день;
- если отгрузка совершается в тот же день, минимальный диапазон времени для приезда курьера не менее 3-х часов. То есть, если склад работает до 21:00 часа, то заявку на вызов курьера можно оформить до 18:00. Также нужно учесть, что окончание ожидания курьера не позднее 22:00 местного времени.
Если не получилось оформить заявку на вызов курьера, то заказ будет отменен, в комментарии к статусу будет указана причина отмены.
Печать документов
В случае успешного оформления доставки и получения идентификатора и трек-номера доставки появляется возможность распечатать накладную СДЭК, штрих-код места СДЭК в форматах А4, А5, А6, инвойс для международных доставок и чек заказа СДЭК. Печать доступна на странице заказа во вкладке «Печать» и для групповых операций в списке заказов.
Если по заказу была предоплата, а оставшаяся сумма оплачивается наложенным платежом, то в накладной будут отражены суммы оплаты в зависимости от настройки «Тип распределения предоплаты». При значении «Предоплата сначала распределяется на доставку», сумма предоплаты будет списана в первую очередь на оплату доставки, а оставшаяся часть поровну распределена между товарами заказа. Если настройка имеет значение «Предоплата сначала распределяется на товары в заказе», то предоплата в равных долях распределяется сначала на оплату товаров, а остаток уже списывается на оплату доставки.
Наименование печатной формы включает в себя описание модуля в круглых скобках. Для удаления этого описания следует убрать описание модуля в личном кабинете модуля.
Также в случае успешного оформления отгрузки, доступно напечатать акт приема-передачи из раздела «Отгрузка заказов в службу доставки».
Дата формирования будет текущей, а в качестве заказчика подставляется наименование юридического лица магазина, которое указано у первого заказа в списке отгрузки. Предполагается, что в отгрузке находятся заказы, отправленные одним юридическим лицом.
Важно!
Для того, чтобы в акте приема-передачи был указан заказчик, необходимо, чтобы в настройках магазина было указано юридическое лицо.
В акте перечислены основные характеристики заказов и их комплектация в разрезе упаковок (грузомест).
Клиентский возврат
В модуле реализована работа с клиентскими возвратами.
При оформлении возврата клиентом, в системе появится нередактируемое поле «Клиентский возвратный номер», которое будет содержать номер клиентского возвратного заказа.
Модуль определяет возможные клиентские возвраты у заказов в статусах «Вручен» и «Не вручен» раз в сутки в течение 20 дней.
Особенности отслеживания клиентских возвратов:
- Клиентские возвраты отслеживаются с теми же статусами, что и остальные возвратные заказы
- Клиентский возврат имеет приоритет над обычными и частичными возвратами, то есть если в одном заказе СДЭК оформлен частичный возврат, и затем создан клиентский возврат, то в систему будут передаваться статусы клиентского возврата.
- При наличии нескольких клиентских возвратов для одного прямого заказа - отслеживается и обрабатывается последний созданный клиентский возврат.
- При клиентском возврате обновляются статусы товаров в заказе системы. При первом трекинге клиентского возврата заказа, товарам, которые присутствуют в клиентском возврате заказа в СДЭК, модуль проставит статус для возвращенных товаров (при условии что эта настройка установлена) в заказе в системе.