Чтобы написать обращение в техническую поддержку, нажмите на кнопку «Помощь» и в выпадающем списке выберите вариант «Обращения». Появится шторка, в которой необходимо кликнуть по кнопке «Создать обращение».
Далее потребуется заполнить представленную форму.
Обязательно укажите причину и категорию. Категория обращения выбирается в соответствии с разделом, с которым связан ваш вопрос.
Важно!
Кнопка «Создать» будет доступна только после заполнения полей «Причина», «Категория» и «Описание».
Для работы с обращениями у пользователя должны быть соответствующие права.
Как отформатировать текст в обращении?
Сообщение может быть отформатировано при помощи внутреннего визуального редактора - для этого существуют специальные символы:
- для выделения текста используются символы
**. Например,**выделение**; - для курсива используется символ
_. Например,_курсив_; - для указания заголовка используется символ
#. Например,# Заголовок; - для цитирования используется символ
>. Например,> Цитата; - для корректного разбиения текста на блоки используется двойной абзац, то есть нужно дважды нажать на клавишу
Enter; - для передачи тегов используйте апостроф в начале и конце тега;
- для передачи блока с кодом используйте в начале строки четыре пробела.
Как посмотреть старые обращения?
История обращений хранится там же, во вкладке «Обращения». Переписку по отдельным обращениям можно посмотреть, если нажать на строку с номером вопроса. Все обращения автоматически сортируются по дате последнего сообщения. Каждый менеджер системы видит только свои обращения. Администратор системы видит все обращения, но вести переписку может только в своих.
После того, как обращение попадает в техническую поддержку, ему присваивается соответствующий статус.
Примечание
Все ответы технической поддержки дублируются на почту, указанную в вашем профиле.
Ответы сотрудника технической поддержки, а также само обращение в целом могут быть оценены. Для оценки отдельных ответов доступны «лайки» и «дизлайки». Само же обращение оценивается после его закрытия по шкале от 1 до 5. Есть возможность оставить комментарий к оценке.