Логика осуществления звонков из карточки заказа и карточки клиента схожа. Для нашего примера возьмем карточку заказа.
Справа от номера телефона отображается иконка «трубки» и часовой пояс клиента.
Для инициации телефонного звонка потребуется нажать на иконку «трубки».
Примечание
Осуществление звонков из системы возможно только при наличии интеграции с телефонией.
Интеграция с телефонией устроена следующим образом. Система взаимодействует с телефонией через API, инициируя звонок клиенту. Изначально звонок поступает на SIP-клиента (софтфон), который принимает менеджер. Далее начинается дозвон клиенту.
Информация по звонкам из текущего заказа записывается в «Историю звонков» - ссылку, которая расположена прямо под телефонным номером.