Во вкладке «Временные ограничения» настраивается визуальное отображение диалогов, в которых клиенты ожидают ответа. Временные ограничения можно задать как по умолчанию для всех каналов, так и для каждого канала по отдельности.
После настройки временных ограничений, в списке диалогов появляется возможность фильтрации по порядку обработки, что позволит понять менеджерам, на какой диалог нужно ответить в приоритете.
В настройках указывается два параметра времени в двух полях: «Предупреждение» и «Время на обработку диалога». При достижении времени, которое указано в поле «Предупреждение», диалог помечается желтым маркером. При достижении времени, которое указано в поле «Время на обработку диалога», диалог помечается красным маркером.
Отсчет начинается с первого неотвеченного сообщения клиента в назначенном диалоге. Последующие сообщения от клиента или бота не обнуляют счетчик.
Переназначение диалога на другого пользователя сбрасывает счетчик.
Маркер будет отображаться в диалоге до того момента, пока менеджер не ответит клиенту, либо пока диалог не закроют или он не закроется автоматически.
Примечание
Минимальное значение равно 10 секундам. Указываемое время должно быть кратно данному значению.
Временные ограничения работают только для диалогов с клиентами. Во внутренних диалогах между менеджерами они отсутствуют.
Аналитику по просроченным диалогам можно найти по пути Аналитика → Коммуникации → Чаты.
С какими мессенджерами возможна интеграция узнайте в следующем разделе.