Позволяет оценить работу менеджера в чатах согласно установленным критериям в чат-боте «Оценка эффективности работы менеджеров в чате». Руководитель будет понимать точки роста менеджера при общении с клиентами.
Под названием виджета указано Всего диалогов, которые были проанализированы за конкретный период времени.
В верхней правой части виджета есть общий фильтр, который влияет на оба графика. С его помощью можно:
- выбрать временной промежуток, за который нужно посмотреть полученные данные. Учитывается именно дата открытия диалога;
- собирать статистику по всем или по нескольким выбранным каналам (в каком канале был открыт диалог).
Виджет состоит из двух графиков:
По менеджерам
Представлен общий процент эффективности менеджеров в чатах, который считается по формуле: Количество выявленных критериев в диалогах менеджера / Максимально возможное количество критериев в диалогах менеджера * 100.
При наведение курсора на строку, появляется поп-ап окно с дополнительной информацией:
- сколько всего было диалогов у менеджера,
- какие критерии соблюдены, и в каком количестве диалогов они были соблюдены, их процентное соотношение:
Количество выявленных критериев в диалогах менеджера/Общее количество диалогов менеджера* 100.
По критериям
Представлен процент эффективности менеджера в разрезе конкретного критерия. График представляет из себя матрицу с цветовой градацией, где наиболее темные ячейки говорят нам о высоком показатели эффективности по отдельному критерию.
Информация по диалогам в виджет поступает каждые 15 минут.