Виджет показывает количество старых и новых клиентов, обратившихся в чаты за выбранный период.
Выстраивать данные можно по двум основным показателям: менеджерам и каналам.
Под названием виджета находятся фильтры, которые позволяют:
- выбрать временной период для просмотра данных (по умолчанию отображается последняя неделя);
- собирать статистику как по всем менеджерам, так и по отдельному;
- анализировать данные по UTM-меткам, передаваемым с чатом;
- собирать статистику по тегам, связанным с клиентом.
Новый клиент — это уникальный клиент, который впервые написал в магазин, при этом он не привязан к текущему клиенту.
Старый клиент — это клиент, который есть в системе и написал хотя бы одно сообщение за установленный период. При этом не имеет значения, когда был открыт диалог — сегодня, вчера, неделю или месяц назад. Также неважно, назначен ли диалог на менеджера и был ли дан ответ со стороны компании. Если менеджер сам пишет первым старому клиенту, который ничего не писал за указанный период, то такой клиент не учитывается в показателе «Старые клиенты».
Например,
-
1 ноября в систему добавили нового клиента. 2 ноября он впервые написал в чат — выставляем фильтр на 2 ноября и видим «Всего страрых 1».
Диалог не закрыли, и 3 ноября клиент снова написал — выставляем фильтр на 3 ноября и снова видим «Всего страрых 1».
Если отфильтровать период с 2 по 3 ноября, в отчете будет «Всего страрых 1», потому что общение шло с одним и тем же человеком, а не с двумя разными. -
Клиента нет в базе, он пишет первый раз в чаты 1 ноября — выставляем фильтр 1 ноября и видим «Всего новых 1».
Диалог не закрывается и клиент пишет на следующий день (2 ноября) — выставляем фильтр 2 ноября и видим «Всего страрых 1».
Затем фильтруем период с 1 по 2 ноября и видим «Всего новых 1», ведь с начала периода клиент являлся новым и продолжал писать на следующий день. -
1 октября новый клиент написал первый раз в чаты. Затем регулярно каждый день что-либо писал до конца месяца — выставляем фильтр весь месяц с 1 по 31 октября и видим «Всего новых 1». Однако если отфильтруем со 2 по 31 октября, то увидим «Всего страрых 1». Это значит, что в течении периода было общение с одним новым или с одним старым клиентом.
-
Если один клиент напишет в два разных канала, например, на два номера WhatsApp, то будет два чата, и это будет учитываться как один клиент.
Если 1 ноября старый клиент написал в оба канала, то выставляя фильтр на 1 ноября, мы увидим «Всего страрых 1».
Информацию из отчета можно выгрузить в виде таблицы в разных форматах (xlsx, csv, xml, json), нажав на соответствующую иконку в правом верхнем углу. Выгрузка будет соответствовать установленным фильтрам.
